5月，是(shi)金能人的“忙”月，從績效(xiao)落地到客(ke)戶提升，期(qi)間，幾多忙碌，幾多辛(xin)苦，但落地有聲。
績效落(luo)地：一個都不落(luo)
作為公司(si)管(guan)(guan)理創新重頭戲的績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理，歷經兩年多的運行，已成為體現公平(ping)調(diao)動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)積極性的重要杠桿，期間，雖(sui)多次(ci)穿插“優化提升”及(ji)(ji)“回頭看”，但在落地方面仍存有盲(mang)區(qu)死角(jiao)。為確(que)保績(ji)效(xiao)深入人(ren)(ren)心，真正落地，特在公司(si)范圍內(nei)全面推(tui)行績(ji)效(xiao)落地，以(yi)大(da)部門(men)為單位(wei)，對員(yuan)工(gong)(gong)輔導培訓，專(zhuan)人(ren)(ren)講解，內(nei)容涉及(ji)(ji)個人(ren)(ren)績(ji)效(xiao)表及(ji)(ji)有關考核辦法，產量、質量、成本等(deng)(deng)指標，月(yue)工(gong)(gong)作重點及(ji)(ji)完成主措施等(deng)(deng)，學會核算個人(ren)(ren)工(gong)(gong)資，管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)全面掌握所(suo)轄人(ren)(ren)員(yuan)績(ji)效(xiao)情況，及(ji)(ji)時調(diao)整，確(que)保更加實用。
輔導結束后，公司(si)按比例分(fen)單元(yuan)予以(yi)抽考，D類崗位以(yi)代筆方式進行，抽調人員組成檢查小組，當面提問，現場打分(fen)，據綜(zong)合成績排定名次(ci)，考試獎勵達2.3萬元(yuan)。
“此次(ci)績效(xiao)(xiao)(xiao)落(luo)地，讓員工熟知個(ge)人(ren)績效(xiao)(xiao)(xiao)、明確完成措施(shi)、核算(suan)個(ge)人(ren)工資，一個(ge)都不(bu)能少，實現了全覆蓋、真落(luo)地”，公司績效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理的負責(ze)人(ren)說。
客戶管(guan)理(li)：優化為落地
自去年5月至(zhi)今(jin)，客(ke)戶管理(li)運行一年有(you)余，為確保其務實實用，公司特成(cheng)立了優化(hua)(hua)提升小組，負(fu)責客(ke)戶管理(li)的優化(hua)(hua)提升再落地，此工作(zuo)5月14日(ri)正(zheng)式啟動，集(ji)思(si)廣益(yi)，發動員工提合理(li)化(hua)(hua)建議244條，主要(yao)涉及(ji)流(liu)程制度及(ji)CRM系統，采納136條，在(zai)此基礎上(shang)，各經營(ying)部(bu)門就(jiu)運行情況、存在(zai)問題、整改措施及(ji)體(ti)系運行全面梳理(li)評估(gu)，形(xing)成(cheng)報(bao)告交(jiao)流(liu)討論。5月17日(ri)，經營(ying)部(bu)門負(fu)責人(ren)(ren)就(jiu)有(you)關成(cheng)果演示匯(hui)報(bao)，評委(wei)現場打分(fen)，倒數第一名的部(bu)門負(fu)責人(ren)(ren)作(zuo)3分(fen)鐘反(fan)省發言，根據會議意見，刪繁就(jiu)簡，修訂完善，前后歷時12天(tian)。
鑒于經(jing)營(ying)人(ren)(ren)員出差頻(pin)繁(fan)的(de)實際，宣貫培訓安排至6月初，各經(jing)營(ying)部門(men)對部門(men)員工系統培訓并自(zi)行驗證培訓效(xiao)果，全員參加“我講(jiang)客戶(hu)管理”演講(jiang)比賽(sai)，綜(zong)合演示匯報、演講(jiang)比賽(sai)及中高層管理人(ren)(ren)員考試，最終排定名次，獎勵積分第一(yi)部門(men)人(ren)(ren)員每人(ren)(ren)精美跑(pao)步手環一(yi)個。
企(qi)管(guan)(guan)部每月對客戶管(guan)(guan)理全面檢查(cha)(cha)并(bing)據(ju)檢查(cha)(cha)情況排名(ming)，納入管(guan)(guan)理人員績效(xiao)考核(he)，各部門主管(guan)(guan)每季度組織一次(ci)系(xi)統自查(cha)(cha)，自查(cha)(cha)情況計(ji)入當(dang)月評比(bi)。長效(xiao)機制的建立，確保(bao)客戶管(guan)(guan)理的持續落地。
