記者：王(wang)總，您2000年財務會計教(jiao)育專業(ye)(ye)畢業(ye)(ye)后，當過(guo)教(jiao)師，干過(guo)個體(ti)，2003年加盟金能，從業(ye)(ye)務員(yuan)做起，到(dao)銷售(shou)科長(chang)、部長(chang)，再到(dao)今(jin)天的高管(guan)，回首過(guo)去(qu)的16年，您有哪(na)些感觸(chu)？有什(shen)么(me)成(cheng)長(chang)經驗可分享？
王(wang)總：感觸頗多，回首走過的16年，最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)感(gan)觸是(shi)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)很重要(yao)，《喬(qiao)家(jia)(jia)(jia)大(da)(da)院》里有(you)句經典(dian)臺(tai)詞：“不是(shi)你(ni)(ni)喬(qiao)致庸(yong)成就(jiu)(jiu)了喬(qiao)家(jia)(jia)(jia)，而是(shi)喬(qiao)家(jia)(jia)(jia)成就(jiu)(jiu)了你(ni)(ni)”，所(suo)以我(wo)十分(fen)感(gan)恩，感(gan)恩公司搭(da)建的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，給了我(wo)歷練的(de)(de)(de)(de)機會，促我(wo)進(jin)(jin)步，讓我(wo)成長(chang)；其(qi)次(ci)你(ni)(ni)選擇(ze)與什么人(ren)在(zai)(zai)一起(qi)(qi)非常重要(yao)，一根稻草的(de)(de)(de)(de)故事人(ren)所(suo)熟(shu)知，“稻草扔(reng)在(zai)(zai)馬路上就(jiu)(jiu)是(shi)垃圾，系在(zai)(zai)白菜上就(jiu)(jiu)是(shi)白菜價，綁在(zai)(zai)大(da)(da)閘(zha)蟹(xie)上就(jiu)(jiu)是(shi)大(da)(da)閘(zha)蟹(xie)價”，和(he)正能量的(de)(de)(de)(de)人(ren)共(gong)事則積極(ji)進(jin)(jin)取(qu)，與負能量的(de)(de)(de)(de)人(ren)一起(qi)(qi)則萎靡后(hou)退；再是(shi)天道酬勤(qin)(qin)(qin)，我(wo)們都是(shi)一些平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)人(ren)，要(yao)想改(gai)變命(ming)運(yun)，唯一的(de)(de)(de)(de)途徑就(jiu)(jiu)是(shi)勤(qin)(qin)(qin)奮，勤(qin)(qin)(qin)奮學習(xi)，勤(qin)(qin)(qin)奮工作，從而不斷進(jin)(jin)步；最后(hou)干(gan)任何事都要(yao)用心，因為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)用心程度直接(jie)決定著你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)業績。
成長(chang)經驗談不(bu)上，說點感悟吧：一(yi)要(yao)勤于(yu)學(xue)習(xi)(xi)，持續學(xue)習(xi)(xi)，向身邊人學(xue)習(xi)(xi)，向客戶學(xue)習(xi)(xi)，向競爭對(dui)手學(xue)習(xi)(xi)，向市場學(xue)習(xi)(xi)。只(zhi)有(you)不(bu)斷學(xue)習(xi)(xi)，才能觸摸到市場脈搏，才能贏(ying)得(de)市場，創造價(jia)值；二要(yao)善于(yu)布局(ju)，“不(bu)謀全局(ju)者不(bu)足以謀一(yi)域”，只(zhi)有(you)布好局(ju)，方能事半功倍；三(san)要(yao)有(you)效執行，完美的想法不(bu)如有(you)缺(que)憾的行動。
記者：王總(zong)，在金能(neng)文化(hua)中，“誠”字出(chu)鏡率(lv)很高，作為(wei)經(jing)營(ying)人，對(dui)誠信共(gong)贏的經(jing)營(ying)理念您如何看？
王總(zong)：當今社(she)會信(xin)息發達，足不(bu)出戶便可(ke)(ke)知天下事(shi)(shi)。對于經營工作來說，誠(cheng)信(xin)是永(yong)恒(heng)的(de)主題(ti)，以前有“三(san)(san)十年(nian)河東、三(san)(san)十年(nian)河西(xi)”之說，現在(zai)三(san)(san)個月可(ke)(ke)能(neng)就一波(bo)行情，所以講(jiang)誠(cheng)信(xin)、重品牌已成為(wei)優秀(xiu)企業(ye)的(de)共(gong)識(shi)，原來講(jiang)“雙贏”，現在(zai)說“多贏”，就是把(ba)原來狹隘的(de)競爭關系，拓展為(wei)“區域合作、抱團(tuan)發展”，同時積極踐(jian)行董事(shi)(shi)長提(ti)出的(de)誠(cheng)信(xin)觀，善待客戶，從而實現共(gong)贏的(de)大格局。
記者：王總，在年度(du)總結表彰大(da)會上秦董事長(chang)提出了(le)炭黑的(de)(de)國際化，能(neng)否結合將來的(de)(de)競爭格局(ju)來談談，并就未(wei)來的(de)(de)發(fa)展作(zuo)下展望。
王總：2015年度總(zong)結(jie)表(biao)彰大會上(shang)，秦董事長提出要用國際(ji)(ji)化的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)，做國際(ji)(ji)化產品，確為(wei)高瞻遠矚、深謀遠慮布的(de)(de)(de)(de)大局。縱觀國內炭(tan)黑(hei)形勢，同(tong)質化競爭(zheng)激烈，低端拼價格，高端上(shang)不去，而國際(ji)(ji)優秀炭(tan)黑(hei)供應商卻一(yi)技獨(du)秀。從市場環境和上(shang)下游(you)發(fa)展(zhan)來(lai)看(kan)，未(wei)來(lai)必將走兼并(bing)重組的(de)(de)(de)(de)大棋(qi)，只有(you)(you)綜合(he)實(shi)力(li)強、有(you)(you)競爭(zheng)力(li)、技術優勢凸顯的(de)(de)(de)(de)企業才(cai)能(neng)笑傲江湖(hu)，引(yin)領(ling)發(fa)展(zhan)，所以我們(men)董事長提出的(de)(de)(de)(de)炭(tan)黑(hei)國際(ji)(ji)化，是發(fa)展(zhan)大勢，我們(men)堅信：在金(jin)能(neng)人(ren)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)下，在國際(ji)(ji)化戰略的(de)(de)(de)(de)指引(yin)下，金(jin)獅炭(tan)黑(hei)未(wei)來(lai)定大有(you)(you)作(zuo)為(wei)，數(shu)一(yi)數(shu)二(er)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)為(wei)期不遠。
記者(zhe)：王(wang)總(zong)，在大客(ke)戶開發(fa)方面，您(nin)有哪些成熟的經驗和好的做法與大家(jia)分享(xiang)？
王總(zong)：大(da)客戶開發，首先是(shi)(shi)重視，領(ling)導的(de)(de)重視是(shi)(shi)做(zuo)好(hao)大(da)客戶開發的(de)(de)第(di)一步；其次是(shi)(shi)清晰的(de)(de)規劃布局；再是(shi)(shi)配套(tao)績效和獎懲(cheng)并(bing)有效執行；最后是(shi)(shi)加強過(guo)程指(zhi)導并(bing)提供政策支持，期間要做(zuo)好(hao)跟(gen)進并(bing)用好(hao)激勵(li)。
記者(zhe)：王總，客服(fu)中(zhong)心直(zhi)屬您管理，能否就如(ru)何做好客戶服(fu)務談點(dian)打算。
王總：當下我們(men)的客戶服務還(huan)(huan)主(zhu)要是(shi)被動處理和解決(jue)客戶異議(yi)，未主(zhu)動走出去與客戶溝通(tong)，了解掌握客戶更(geng)多更(geng)高的需(xu)求，實(shi)現超客戶預期，這是(shi)應做而未做到的；二是(shi)標準(zhun)化的推行尚有很(hen)大潛力(li)，這是(shi)要集中精力(li)做好并持(chi)續提升(sheng)的一項重(zhong)要工作(zuo)；三是(shi)技術(shu)應用的人才還(huan)(huan)不能有效支持(chi)客服工作(zuo)。未來的路還(huan)(huan)很(hen)長，需(xu)腳踏實(shi)地，從(cong)一點一滴做起，實(shi)現最終(zhong)的提升(sheng)。
記者：王(wang)總，工作之余經常看到您(nin)(nin)快走的身影，是(shi)什(shen)么(me)讓您(nin)(nin)堅持(chi)下來？就身體鍛煉，您(nin)(nin)有(you)什(shen)么(me)好(hao)的意見和建議？
王總(zong)：“要么讀(du)書(shu)，要么走(zou)路，身(shen)體和靈魂必須有一個在路上(shang)(shang)”，三年前，我喜(xi)歡上(shang)(shang)了快走(zou)。人生就像(xiang)走(zou)路，從來不(bu)會欺騙(pian)你。你健(jian)康的(de)身(shen)體、樂觀的(de)精神(shen)、充沛的(de)精力，誰都可(ke)(ke)以感受到。早上(shang)(shang)走(zou)，可(ke)(ke)以把身(shen)體從沉睡中(zhong)喚醒(xing)，整個人精神(shen)一上(shang)(shang)午，工(gong)作(zuo)起來特(te)別輕松(song)且有效率，也(ye)能梳(shu)理當天(tian)工(gong)作(zuo)，做到思考兼(jian)修兩不(bu)誤。晚(wan)上(shang)(shang)走(zou)，盤(pan)點(dian)回顧一天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)，總(zong)結得(de)失(shi)，讓自已(yi)知進退。
就身體(ti)鍛煉，一(yi)要(yao)因人而異，運(yun)(yun)動是非(fei)常枯(ku)燥的(de)(de)(de)，努力找到(dao)(dao)(dao)自已喜歡(huan)的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)運(yun)(yun)動方式(shi)，只(zhi)有(you)喜歡(huan)才會(hui)(hui)有(you)興趣，才能很(hen)好地(di)堅持(chi)；二要(yao)循序(xu)漸進并持(chi)之以恒，不要(yao)渴求一(yi)口(kou)吃(chi)個胖子，瘦也不是一(yi)天兩天能做(zuo)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)，所(suo)以要(yao)一(yi)步步來；三要(yao)有(you)目標，開始可(ke)先定個小(xiao)目標，達(da)到(dao)(dao)(dao)了再擴大一(yi)點，然(ran)后再提升(sheng)一(yi)點，慢慢地(di)你就會(hui)(hui)感受到(dao)(dao)(dao)運(yun)(yun)動帶來的(de)(de)(de)快樂。
記(ji)者：王總，在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)看來，您冷(leng)峻的外表下有(you)一(yi)顆(ke)火(huo)熱的心，可否就(jiu)處理(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系談(tan)點(dian)想法。
王總(zong)：我(wo)做得還很不好，都(dou)是從領導、同(tong)事身上學來的(de)。我(wo)個人總(zong)結為8個字“良師(shi)+益友(you),業績+感情”。孔子曰：“三人行,必(bi)有我師焉”。不(bu)(bu)管做管理還是做業務，誰做的(de)好(hao)就(jiu)向誰學習(xi)，學習(xi)是為了(le)更好(hao)地超越(yue)；倡導(dao)“逢一(yi)必(bi)爭、逢冠(guan)必(bi)奪”的(de)進取精神，讓(rang)團隊永葆(bao)旺(wang)盛的(de)進取之心(xin)；工(gong)(gong)作上嚴格要求，對(dui)事不(bu)(bu)對(dui)人(ren)，生活(huo)中真誠關心(xin)，體現人(ren)情味，心(xin)里裝著員(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)工(gong)(gong)自然會為你描繪的(de)藍(lan)圖(tu)而(er)努力拼搏。
